Preguntas Frecuentes

Rpt.  / Para el año 2020 la cooperativa unifico los débitos automáticos en tres fechas 10, 20 y 30 de cada mes. Si su debito se encontraba programado inicialmente entre el 1 al 9, fue trasladado a el día 10. Cabe aclarar que cada entidad financiera maneja su propio tiempo de respuesta de los débitos programados, consulte a su entidad financiera.

Rpt./ Para conocer el valor a pagar visite nuestra página web, ingrese a la sección de asociados que se encuentra ubicada en la página principal y utilice su usuario y contraseña; allí encontrará y podrá visualizar el extracto donde se indica el valor a cancelar. Si aún no se encuentra inscrito en este servicio, el proceso es muy fácil y hay un video tutorial para guiarlo.

Rpt./ Los tiempos de respuesta para estos pagos dependerán de los procesos operativos propios de la Entidad y del ciclo de ACH que tiene su entidad financiera. Para los procesos de retiro, estos normalmente requieren 30 días hábiles aproximadamente, los saldos a favor requieren 30 días hábiles, los auxilios de 15 a 30 días según el tipo de solicitud, y los créditos de 8 a 15 días hábiles según el tipo de crédito y los procesos propios de la entidad para su aprobación.

Rpt./  el proceso de desembolso es uno de los pasos posteriores a la aprobación de crédito. Los créditos se comportan de manera diferente según sea el proceso interno, el tipo de crédito, el monto y la entidad financiera donde se deber realizar el traslado de dinero. Si el área de tesorería encuentra alguna limitante o requiere hacer verificación de datos, harán contacto con usted a los teléfonos registrados en nuestro sistema.

Rpt./  Para conocer el monto desembolsado del crédito visite nuestra página web, ingrese a la sección de asociados que se encuentra ubicada en la página principal y utilice su usuario y contraseña; allí visualizara el valor del crédito vigente en su saldo inicial y saldo actual. Si aún no se encuentra inscrito en este servicio, el proceso es muy fácil y hay un video tutorial para guiarlo.

Rpt./  El CDAT es una excelente alternativa de inversión y su tasa de interés dependerá del tiempo y del monto de apertura. Visita nuestra página web y consulta en la sección de ahorros las tasas vigentes.

R/ El Comité de Crédito se reúne una vez por semana, no tienen un día específico para realizar la reunión.

R/ Se realiza envío de un mensaje de texto, al día siguiente que se reúne el Comité de Crédito, dando a conocer la determinación tomada. Este mensaje se envía al número registrado en nuestra base de datos.

R/ Cuando las solicitudes son aprobadas por el Comité de Crédito, el desembolso se realiza al día hábil a la aprobación* (aplica condiciones), para las líneas como crédito Inmediato o solicitudes que cumplen con la certificación 0277, el desembolso se realiza en un tiempo no mayor a 24 horas.

R/ La información financiera la puede consultar en su extracto mensual. Ingresa a www.cooptraiss.com/encuesta-asociados/acceso, el usuario es su número de documento y la contraseña es ingresada por cada usuario, solo debe dar clic en recordar contraseña.

R/ Si, por nuestra  página web  en Cooptraiss virtual solicitud de productos es posible hacer las solicitudes de Créditos o enviando la solicitud al correo electronico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. desde el correo que registrado en nuestra base de datos.

(www.cooptraiss.com/images/documentos/formatos/solicitud_de_credito_version_6.pdf), se debe imprimir en tamaño oficio a doble cara. Para el desembolso se realiza directamente en cada una de nuestras oficinas regionales después de recoger las firmas correspondientes de la solicitud.

R/ Puedes comunicarte por medio de nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. donde se dará respuesta a sus inquietudes de credito. Ingresando a Nuestra oficcina virtual, Cooptraiss Virtual, donde tenemos agentes contac center que resolveran sus demas dudas e inquietudes, por medio de un chat. También puedes contactarnos por medio de nuestras redes sociales Facebook @cootraissOfficial Instagram @Cooptraiss

Rta. El auxilio oftalmológico se puede solicitar cada 3 años a partir de la última fecha de aprobación y con más de 3 años de cooperado. Los asociados mayores de 60 años de vida y con más de 10 años de cooperados pueden solicitar el auxilio cada año después de la última fecha de aprobación.

Cuáles son los requisitos?

• Fotocopia de la cedula
• Original de la formula
• Original de la factura de gastos con Nit y sello de cancelado no mayor a seis meses.

CADA CUANTO SE PUEDE SOLICITAR EL AUXILIO DE SALUD?

Rta. El auxilio de salud se puede solicitar cada año después de la última fecha de aprobación y con mínimo 1 año de cooperado.

No aplica para procedimientos estéticos, odontológicos, transporte, alimentación y/o alojamiento

Cuáles son los requisitos:

• Fotocopia de la cedula
• Historia clínica
• Original de las facturad de gasto con Nit y sello de cancelado no mayor a seis meses

Rta. El auxilio de  grave daño a los bienes se puede solicitar con mínimo 1 año de cooperado. Este auxilio solo aplica cuando hay afectación por daños de la naturaleza o terrorismo.

Cuáles son los requisitos.

• Fotocopia de la cedula
• Certificado de tradición y libertad no mayor a 60 días el cual debe estar a nombre del asociado
• Certificación de la entidad que atiende la emergencia ( bomberos o alcaldía)
• Original de las facturas de gastos no mayor a seis meses con Nit y sello de cancelado.
• Fotos que evidencien la calamidad.

NOTA ACLARATORIA: El asociado debe tener una cuenta bancaria registrada para poder radicar el auxilio, si este es aprobado y el asociado se encuentra en mora el valor será cruzado a la obligación.